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　　阳光讯（陈婷婷 记者 高小雨）3月28日，在陕西省榆林市高新区供电公司的办公区，计量及用电信息采集班班长郭营芳紧盯用电信息采集系统界面。“苏榆路口路灯电压数据出现缺相，需要去现场查验。”她从一连串数据中发现了异样，与运维人员取得联系后，立刻将问题写进工作日记里。

　　“事必作于小而成于细，要做细做实日常工作中的每个基本环节，我们的工作才能让客户满意。”这是郭营芳记在工作日记上的一句话。在日记中，还密密麻麻地记录着她接待每一位客户、受理每一项工作的流程。作为基层一线班组长，她秉持“以客户为中心”的理念，为供区内近6万户客户提供优质、便捷、高效的供电服务。2023年，在国家电网有限公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛中，郭营芳获得供电“优秀服务之星”称号。

　　2015年，郭营芳大学毕业后，成为榆林市高新区供电公司计量及用电信息采集班的一员。刚参加工作的几年，她主要负责供区内近700套专用变压器计量装置的日常运维。“计量装置运维工作虽然基础，但并不简单，包括现场校验、故障处理、采集运维、运行监控等。在计量装置的日常运维中，我积累了不少实践经验。”郭营芳说。

　　2018年，榆林供电公司开始实施居民用电一户一表改造工程，解决老旧小区因合表用电造成的一系列问题。在工程推进过程中，郭营芳发挥专业特长，和同事一起跑现场，协助施工队伍准确安装表计。

　　电能表虽小，但必然的联系客户用电。若出现电能表接线异常，不仅会造成客户间电费纠纷，甚至会导致误停电的情况。

　　针对电能表安装中的问题，郭营芳带领班组成员落实日更换、日检查、日整理工作机制，协调营销、计量专业技术人员与供电所、施工队伍配合协同，确保客户档案、装表工作单、电能表信息等与现场情况准确匹配。为避免现场实施工程人员安装操作不规范等情况，郭营芳和同事走访电能表改造现场，在装表后按照“每户必查、逐户核对”的原则，入户核对检查每户的新装电能表接线情况，确保表计正常运行。

　　以这次工作经历为契机，郭营芳牵头梳理了“供电企业以‘网格化’综合服务模式为基础的一户一表改造管理”创新成果。该项成果为榆林供电公司后续的电能表改造提供了指导，在近6万户的户表改造工程中得到应用。

　　2021年9月，榆林市供热有限公司反映企业电费突增，怀疑是新换的电能表计量不准。为了消除客户疑虑，郭营芳马上调取该户换表凭证，查询梳理客户历年电费变动情况，并上门开展计量检查、电表校验。确认电能表计量无误后，她又仔细地了解客户生产情况，确认是客户新装了大功率用电设备导致用电量增加。她向客户说明情况并提出优化用能建议，消除了客户的猜疑。

　　工作8年来，她累计受理计量工单143个，帮助客户处理计量异常17处，客户满意率达100%。

　　“要想提升服务水平，仅凭掌握计量专业相关知识是远远不足的。”郭营芳说。抱着这样的想法，她主动学习其他专业技能，跟抄表员去现场抄表，跟线路运维人员巡检设备及线路，很快成为岗位上的多面手。她在线损治理工作中，先后参与采集、计量、档案、现场用电等异常整改工作，助力供区内的线损指标提升；在故障运维中，协助专业技术人员现场处理高压客户用电故障29次，保障了客户用电安全可靠。

　　近年来，随着榆林绿色转型步伐不断加快，榆林地区客户的新能源项目并网、电气化改造等业扩报装需求持续不断的增加。郭营芳也去参加了，累计为供区内1100余户客户提供新装、增容、用电变更等服务，参与56户地下室无信号专用变压器终端迁移、32户共64套双电源客户采集改造等工作。她结合服务工作，同步总结提炼的“电力经营销售业扩报装流程规范化探讨报告”为榆林供电公司员工规范开展业扩报装工作提供了参考。

　　2023年春节前，榆林人民大厦有限责任公司两路电源的计量装置出现掉电情况，核查后发现是客户的高压备自投装置无法正常使用，导致两路电源切换失败。企业紧急处置后，还是未能消除问题，只好向供电员工求助。

　　郭营芳接到这项任务后，带领班组人员查找资料、请教厂家，依据用电信息采集系统等数据，迅速帮客户制订异常处置预案，协助客户处理了备自投通信参数异常和本地远程方式设置异常，让客户设备回到正常状态运行。

　　随着计量设备数量的增加，计量管理工作也面临新的挑战。对此，郭营芳也有自己的思考：“很多计量设备异常都能在追溯各环节、各流程中找到答案。我觉得，要在基础数据和关键业务上提升管理精度，通过一直在优化工作方法，更好地应对工作中出现的新变化、新要求。”

　　深化数字化应用就是提升计量管理质效的一项有效手段。结合工作实际，郭营芳提出在班组实行计量设备全环节主人制管理模式，要求班组成员在配送、入库、出库、运行、分拣等全环节留好凭证，将计量设备管理模式精简为直接扫码和出入库数据自动整理。依托这种数字化的库房管理模式，榆林供电公司已累计完成2.4万块超周期电表检定工作，大幅度的提高了计量设备的精益化管理水平。

　　郭营芳不断思考以数字化方式提升工作质效的方法，参与研发了“计量电子台账”APP、库房小管家系统等数字化应用，以解决计量工作数据量大、更新快、人工管理难等问题。此外，她参与的“新型计量箱电子无线密码锁远程控制系统的研制”等课题成果已应用于实际在做的工作，总结撰写的“基于精细化、信息化全寿命计量管理”“高压用户备自投装置信息化应用浅谈”等技术报告，不仅服务于榆林供电公司计量管理工作的数字化转型，也提高了基层班组的工作质效。