产品描述

　　1.厂家隐秘车辆存在安全危险危险，要求抱歉。2.免费修理处理机电单元，替换TCU。3.厂家经销商担任车辆后续的查看修理，铲除车辆安全危险危险。现实与理由：投诉人2019年11月02日在一汽群众汽车有限公司购买群众汽车车辆，类型2019款2.0TSI双聚散330TSI魅颜版，车辆运用期间都是正常操作和定时保养保护（都能供给保养记载），可是车辆在2024年10月2日下午2点钟左右，我和我的家人4个人开车，车辆在高速上报警显现变速箱处于紧迫运转形式，无法挂入倒车挡，其时车辆正行进在高速上塞车，车辆报警之后就发现踩油门变速箱的声响很大，有很大的抑扬感，加快不顺，不能倒车，咱们其时决议驶出最近的高速路口，到邻近的汽修店查看车辆，通过查看汽修店的老板奉告咱们这是群众车辆的通病，抵达必定的公里数都必定会呈现机电单元的问题，这是车辆自身规划存在的缺点，后边自己在网上多方面查询群众旗下品牌遍及车辆都存在这样的现象。后自己在2024年10月3日拨打一汽群众客服电话讲诉车辆问题，客服引导我联系了深圳龙岗北奇建4S店经销商，我把车子开过去查看，车辆在当天晚上查看出机电单元TCU有必定的问题，售后人员表明跟厂家做交流请求优惠售后处理，第二天给答复计划，到了第二天售后人员表明索赔没有优惠计划，一个TCU4S店报价8000，我没容许表明会走维权途径，往后没多久4S店的司理来电表明能请求处理，一同处理我车辆上存在水泵老化的问题一同处理2000块左右。首要我感谢了4S店作业人员处理实际问题的情绪，可是我不能承受有以下几个理由：1.我的车子到产生车辆报警当天行进是6万6千多公里，这样的公里数产生车辆大件变速箱TCU的问题，我以为车子自身就存在质量规划的问题。2.一汽-群众汽车有限公司在明知道有那么多车主反应旗下的多品牌车型都存在机电单元的情况下，并没有照实的奉告顾客，也没有自动做什么其他的自动办法，如奉告提示，召回查看等作业。3.10月2号正值国庆假日，自身便是高高兴兴和家人出去聚会玩耍，但且由于驾驭存在安全危险危险的群众车辆影响了咱们的出行玩耍，也让我家人一路上忧虑车辆问题高度精神紧张。以上现实阅历都有依据记载，自己期望被投诉公司厂家应当向购买了群众品牌旗下的顾客抱歉，并奉告车辆安全危险危险。再一个免费处理修理存在的车辆问题，替换机电单元TCU。以及保证车辆后续运用的安全。完善产品安全质量。

　　一汽-群众厂家回复：厂家现已受理该投诉，请您耐性等候，如有疑问，请致电一汽-群众服务热线咨询。