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　　近日，深圳市盐田区幸福海小区多位业主向奥一新闻反映称，小区电梯时常故障，甚至一个月内故障达20余次且常常会出现困人情况。而电梯故障时，不少业主甚至爬20层楼梯上下楼。

　　对此，盐田街道办回应称，幸福海小区电梯问题连续不断，受多重因素影响导致很难修复好，目前有关部门已对此情况做登记，若下一年有相关补贴政策，将优先安排幸福海小区更换电梯。

　　深圳市市场监督管理局盐田监管局盐田监管所相关工作人员称，目前幸福海小区电梯的安全性还是可控的，根据了解，社区物业有进行定期维保，每15天至少做一次检查。目前还未曾发现物业和维保单位存在违法违规的情况，接下来要求继续加强对幸福海小区电梯的监管，尽可能采取所有措施来降低故障率。

　　幸福海小区（又名“绿色盐港家园”）业主代表张先生介绍，小区一共有两栋楼，其所在那一栋有两个单元，一层五户，每个单元两个电梯。其表示，这两台电梯几乎每周都一定会出现故障导致停运，“经常是这台修好了那台坏了，有些业主坐电梯还被关在里面几十分钟。”

　　其向奥一新闻记者展示了幸福海小区业主群的聊天记录，以2023年10月份为例，业主向物业反映电梯发生故障的次数达二十余次。

　　值得一提的是，在接受奥一新闻记者采访的前一天，张先生表示，单元楼的两部电梯全部发生故障，“外卖小哥送餐时打电话来商量，每个人爬一半楼梯，要不外卖小哥一个人就要爬十几层。”

　　而除了给居民带来出行不便的问题外，最令业主担心的还是电梯的安全风险隐患。张先生认为，小区于2010年建成，如今已有十多年，电梯出现一些明显的异常问题当属一般的情况，“但不能一周修几次，上午修好了下午又坏了，这让不少业主担忧和猜测电梯其实有很大问题。”

　　张先生表示，此前业主通过业主大会让社区物业使用几十万本体金对电梯大修了一次， “我们本来以为大修过后，故障肯定是要降低的，目前显然没有达到预期效果，大修之后反而故障更加频繁。”

　　奥一新闻记者联系小区的物业服务单位深圳市金地物业管理有限公司，其回复称，幸福海小区共6台电梯使用年数的限制已超过13年，品牌均为通力电梯，该小区住户多、人员密集，每栋楼只有两台电梯运行，此前深圳受台风暴雨影响，特别在9月8日，因住户每个楼层走廊通道无遮挡，一栋一单元两台电梯全部泡水，引起部分线路短路，导致电梯停止运行，在此期间，维保单位工作人员经过9月8日晚上连夜抢修，保持一台电梯能正常使用，因泡水导致电梯变频器和各损坏部件已经返厂维修，后来才恢复另一台电梯的正常运行。期间维保单位增派人员值守，以保电梯正常运行使用。

　　针对业主关于为什么刚动用公共维修基金修好的电梯马上就坏了的质疑，物业方回应称，本次公共维修基金的使用是用于维修电梯磨损及老化严重部件维修更换，而不包括电梯整体的结构的大修和更新。电梯的整体的结构大修和更新是根据相关法规规定有固定的年限，超过该年限后有必要进行全面评估后才能更新或更换。因此，即使动用了公共维修基金对其他部件进行了修复，但电梯整体的结构的老化问题并没有正真获得解决，加上极端天气的影响，这也是电梯故障再次发生的一个重要原因。

　　此外，金地物业公司向奥一新闻记者提供了一份《深圳绿色盐港家园电梯维修工程建设价格咨询成果文件》，上面显示，该电梯维修工程建设价格约26万，主要工程内容为更换外呼按钮、曳引轮、更换钢丝绳、更换主机轴承等。

　　同时，奥一新闻记者联系了盐田区盐田街道办，相关工作人员说：“幸福海小区的电梯常常是这个好了那个又坏了，问题是连续不断的。电梯在设计时刚好隔着走廊直接面向室外，没有遮挡不是密闭的，刮风下雨的时候，水就会飘到楼道那里然后沿着低处也就是电梯口处进入，渗水后导致电梯设备生锈，况且盐田靠海，风雨比较厉害，加上电梯本身已经有13年多的使用年数，进而产生恶性循环，现在很难修复好的原因是复杂的。”

　　其还表示，街道办让小区筹备成立业委会，部分业主不交物业费，筹备组的人员也不达标。由于存在这个情况，小区业主希望居委会代理业委会帮他们就换电梯的事项做投票，现在还在走“居代业”的程序。

　　“市监局已经帮幸福海小区登记了，现在申请换电梯的话没有政府补贴，今年已无名额了，等到下一年才可能有补贴。如果下一年有补贴政策的话，会优先安排幸福海小区更换电梯。”盐田街道办工作人员说。

　　而关于物业维修资金使用相关事宜，物业管理服务促进中心相关工作人员和记者说：“去年幸福海小区申请一笔电梯维修的首款，不过到现在还没有申请尾款，说明工程还没有竣工验收，一般来说如果验收通过了就会来申请尾款。做所有的事情，只要动到业主的钱，肯定是有必要进行公示的。”

　　此外，盐田区住房和建设局物业监管科的工作人员告诉奥一新闻记者，之前开会的时候，社区也表明了态度——询问关于电梯能不能修，能修好的前提是什么，需要政府部门做什么以及需要哪方面的专家，成本大概有多少这样一些问题，另外如果修的成本太大需不需要换，更换的话需要走哪些程序。其实是先解决业主的电梯安全问题，这是首要问题。

　　其还表示，一般的情况下，小区出现电梯应急使用事项的时候，应由业委会进行确认，在没有业委会的情况下，是由街道办进行据实确认。如果街道办确认有电梯安全风险隐患，允许为解决该问题而使用这笔资金，那肯定要保证验收效果。对应急事项确认的主体是社区和街道，现在没有验收实际上也是有考量的，政府部门在有关技术问题方面可能并不是特别专业，但从结果上判断电梯的确是经常坏，维修效果一般，给业主生活确实造成了很多不便，希望物业这边有个方案，看看最后能把电梯维修到什么效果。

　　“目前来说，我们这边在等市监部门那边给出关于电梯故障相关专业性意见，以及对物业维保过程合法性调查的意见。”该工作人员表示。

　　随后，奥一新闻记者联系深圳市市场监督管理局盐田监管局盐田监管所，相关工作人员表示，在盐田街道，老旧小区电梯多多少少都会有些故障，但一般来说都比较好解决一点，而幸福海小区的电梯问题比较特殊。

　　其表示，该小区的年审检测是合格的，电梯现在13年了，的确有些部件出现老化的情况，同时存在的渗水问题造成电梯故障频率相对来说还是比较高。另外，原来电梯机房温度比较高，通风不是很好，夏天容易有过热的保护，电梯就会停梯。几个月前监管所督促物业加装通风设备，这一块问题相对已得到解决。据了解，幸福海小区相当一部分的故障属于变频器的故障，之前有一些变频器物业只是去修而不进行更换，所以问题得不到完全解决，修好了后面还是会坏。

　　其表示，近几个月盐田监管所让物业加强电梯的维修保养，这两个月故障率会降低。电梯安装了一键报警的智慧终端设备，人如果被困在里面的话能够正常的使用这个按键。系统显示，10月份这个报警设备使用次数是5次，11月份则是1次。

　　“值得一提的是，暴雨时电梯渗水很厉害，这其实是一个比较难解决的问题，我们也建议去推动老旧电梯工程改造，但是更新改造后，也解决不了渗水的问题，电梯过几年可能很快又会坏，这样的一个问题需要得到重视。”盐田监管所的工作人员表示。

　　其还表示，目前幸福海小区电梯的安全性还是可控的，以电梯突然停止运行后开始向下运行直到底层这种情况为例，实际上危险性并不大，有时候是由于电梯启动保护功能，但居民可能会认为是电梯失灵或者失控所以比较紧张担忧。根据了解，社区物业有进行定期维保，每15天至少做一次检查。目前还未曾发现物业和维保单位存在违法违规的情况，接下来要求继续加强对幸福海小区电梯的监管，尽可能采取所有措施来降低故障率。

　　理由：对小区居民而言，电梯是日常出行的第一步，电梯故障频繁出现，会给业主带来较大的不便，直接降低居民生活的幸福感。作为基层单位，辖区街道办更应当与小区居民共情，此事中，电梯问题已困扰小区居民多年，但迟迟未有有效的解决方案。接下来，街道办还应当更为积极的协调业主、物业及相关单位做沟通协调，合力推动解决小区电梯问题。

　　理由：接办单位虽认定小区电梯安全可控，但此事仍较大的影响居民正常生活，接办单位还应当继续加强对电梯的监管。

　　理由：市监部门对电梯这一特定种类设备有监管责任，诚然，小区电梯经常故障的原因是多元且复杂的，但对于居民的影响却是实实在在的。作为监管部门，一方面应继续加强对电梯情况的监管，尽力降低故障率，避免小区居民日常出行受到太大影响；另一方面也得继续加强与其他部门协调，一同研究推出一套行之有效的解决方案，切实为小区居民解忧。

　　理由：无论是专项维修基金的管理还是对于物业方的监管，接办单位都进行了比较详实的回应。但必须要格外注意的是，除了自身职责层面的工作，接办单位还应当加强与其他部门的协调工作，共同推进解决小区居民的切实问题。正如接办单位在回应中提到的那样，解决业主的电梯安全问题，这是首要问题。

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